Биллинговая платформа - важный элемент успешности бизнеса

Масштабирование бизнеса. Автоматизация бэкофиса и самообслуживание клиентов.

Компания Softline активно развивает подписочный бизнес в сотрудничестве с нашими партнерами, производителями подписочных и облачных услуг. Гибкость, характерная для подписок, требует дополнительных ресурсов на обслуживание клиентов. Наша задача – максимальная автоматизация процессов бэкофиса. Также нашим клиентам важно иметь интерфейс для управления подписками. 

Как решили

Платформа BillogicPlatform обеспечивает две важных потребности бизнеса Softline. Во-первых, она автоматизирует значительную часть процессов нашего бэкофиса. Это автоматизация логистики, выставления счетов, контроля платежей, процессов предоставления закрывающих документов и так далее. Во-вторых, модуль Личного кабинета платформы и модуль Маркетплейса дают клиентам возможность самообслуживания. Сотрудник клиента не зависит от доступности своего менеджера. В любой момент наши заказчики могут добавлять новые услуги из маркетплейса и управлять конфигурацией уже купленных подписок. Им доступны аналитические отчеты, история заказов, прогноз потребления, различные методы оплат. Автоматические нотификации позволяют контролировать продление подписок и вовремя оплачивать счета или пополнять баланс. BillogicPlatform помогает нам эффективно масштабировать наш подписочный бизнес и увеличивать число лояльных клиентов.

Автоматизация работы с партнерами

Axoft – глобальный сервисный IT-дистрибутор. Компания работает с более чем 2500 партнерами. Для XaaS подразделения потребовалась автоматизация взаиморасчетов с реселлерами, а также предоставление партнерам портала самообслуживания для самостоятельного заказа и управления купленными услугами

Как решили

Мы используем платформу BillogicPlatform с мультитенантной архитектурой. Каждый партнер имеет собственный интерфейс для самообслуживания, реализованного на базе модуля платформы Reseller Store. Основные разделы интерфейса партнера: каталог продуктов, поиск по каталогу, онлайн-заказ, управление текущими подписками, список клиентов, аналитика. По итогам отчетного периода происходит автоматизированное выставление счетов партнерам на основе фактического потребления. В результате внедрения платформы BillogicPlatform мы снизили расходы на бэкофис в 2,5 раза и можем расширять список партнеров без дополнительной нагрузки.

Автоматизация биллинга и провижининга IaaS 

Облачные сервисы являются приоритетным и востребованным направлением в портфеле услуг Softline. От наших заказчиков был запрос на возможность гибко менять конфигурацию своей облачной инфраструктуры в режиме 24х7.

Как решили

Мы выбрали решение BillogicPlatform для автоматизации биллинга наших облачных сервисов. Команда сервиса настроила интеграцию BillogicPlatform с Cloud Director. Мы предоставили нашим клиентам Личный кабинет клиента для управления конфигурацией IAAS (облачная инфраструктура) подписок и контроля за платежами. Мы используем две модели предоставления: Pay-as-you-go и Allocation. Платформа позволяет нам гибко сегментировать клиентов, работать с ними по различным моделям оплаты (кредитная, авансовая, гибридная), предоставлять автоматизированные отчеты. Интеграция платформы с 1С обеспечивает автоматизацию документооборота. Модуль ручного провижининга платформы позволяет расширять каталог дополнительных услуг, при этом их биллинг также автоматизирован.

Интеграция с производителем антивирусов

У Лаборатории Касперского появилась новая схема лицензирования – подписки по модели pay-as-you-go с посуточной тарификацией. Перед нами стояла задача организовать продажи по новой схеме и обеспечить заказчикам возможность гибкого управления ресурсами подписок.

Как решили

Для решения задачи команда BillogicPlatform реализовала интеграцию с системой КОРМ вендора для программной активации подписок и управления ими. Теперь клиенты могут в режиме 24х7 менять ресурсы подписки через Личный кабинет и оплачивать ровно столько лицензий, сколько требуется, а также останавливать подписку, когда она не используется. Это позволяет заказчикам избегать переплат и является весомым аргументом при покупке. Данная модель лицензирования пользуется повышенным спросом у наших партнеров, работающих в сфере связи и телеком.

Рост числа заказчиков с помощью триальных тарифов

С 2017 года мы использовали решение BillogicPlatform для работы с клиентами по программе Microsoft CSP. В 2021 году перед нашим департаментом стояла задача кратного роста заказчиков продуктов Microsoft по программе Cloud Solution Provider (CSP).

Как решили

Мы запустили массовую маркетинговую кампанию для привлечения новых заказчиков. Рекламные кампании направляли потенциальных заказчиков на маркетплейс сервиса BillogicPlatform, где клиенты заказывали триальные подписки на продукты Microsoft. Инструменты платформы позволяли отправлять клиентам автоматические нотификации с предложением перейти на коммерческие тарифы. На дашборде BillogicPlatform мы могли оперативно отслеживать новых заказчиков и конвертацию триальных подписок в платные. Нам удалось достигнуть желаемого роста и в дальнейшем уменьшить отток и улучшить удержание клиентов. Это был успешный опыт с продуктами Microsoft. Сейчас мы работаем над размещением в платформе BillogicPlatform подписок российских вендоров.

Выход на международный рынок, геоэкспансия

Softline — международная ИТ-компания, в 2022 году имела представительства в 95 городах более чем 55 стран. Для развертывания и масштабирования подписочного бизнеса в зарубежных странах мы использовали BillogicPlatform.

Платформа BillogicPlatform поддерживает взаиморасчеты с клиентами в различных валютах с учетом налоговой специфики каждой страны. Техническая команда реализовала интеграцию платформы с международной ERP системой NetSuite (Oracle), что позволило автоматизировать процесс инвойсинга клиентов в 25 странах: Индия и другие страны Юго-Восточной Азии, Египет, Венгрия и другие страны Восточной Европы, Бразилия и восемь стран Латинской Америки. Локализация платформы возможна на любой язык. Softline работал с клиентами через платформу на английском, русском, испанском, португальском, вьетнамском, тайском, болгарском, польском и индонезийском языках. Широкие возможности кастомизации платформы позволяют оперативно настраивать бизнес-процессы в каждой стране с учетом локальной специфики.