Биллинговая платформа - важный элемент успешности бизнеса

Автоматизация биллинга и провижининга облачных услуг

ИТ-интегратор «Телеком биржа» предоставляет облачные сервисы: IaaS (Infrastructure as a Service), IaaS+ (VDI, Kubernetes), SaaS (Software as a Service). Облачные сервисы продаются по usage-based модели, при которой клиент оплачивает только фактически потребленный объем услуг. Компании требовался биллинг, который можно было бы интегрировать с облаком. Задача заключалась в предоставлении клиентам данных по потреблению в режиме онлайн, а также в автоматизации провижининга подписок.

Как решили

Биллинговая платформа позволила организовать личный кабинет для клиентов «Телеком биржа» в стиле нашего бренда для контроля текущих подписок и заказа новых, а также автоматизировать расчет потребления и выставление счетов. Уже сейчас мы видим результат внедрения решения — уменьшение числа ручных процессов, хотя мы пока используем не все его возможности. Также важным моментом для нас является размещение биллинговой платформы на нашей инфраструктуре.

Управление подписками для провайдера облачной 1С

Компания Cloud Technology предоставляет в аренду в облаке разные конфигурации 1С. Стоимость аренды 1С зависит от требуемой конфигурации и количества пользователей и предполагает ежемесячные платежи. Помимо аренды 1С, компания предоставляет дополнительные сервисы, имеющие свои собственные правила тарификации. Поэтому у компании появился запрос на ИТ-инструмент для управления подписками клиентов, отслеживания их сроков действия и автоматического выставления счетов на продление.

Как решили

Нам требовалось решение, которое учитывает специфику работы с юридическими лицами, особенности предоставления услуг по модели подписки, имеет возможность помесячной, полугодовой и годовой тарификации по предоплате, возможность гибкой настройки тарифов и состава услуг, входящих в них, а также легко интегрируется с 1С. Тривиальная на первый взгляд задача оказалась довольно сложно реализуема имеющимися на рынке решениями. Мы протестировали семь различных решений пока не остановили свой выбор на BillogicPlatform. Где-то нельзя было настроить требуемые нам правила выставления счетов и закрывающих документов, где-то возникли проблемы с настройкой оповещений и правилами блокировок, где-то отсутствовала техподдержка.

В процессе тестирования BillogicPlatform мы поняли, что функциональность платформы позволяет очень гибко настраивать все правила «из коробки» и закрывает наши потребности без необходимости кардинально пересматривать существующие бизнес-процессы. На наш взгляд, это сейчас наиболее зрелое решение на рынке. Приятным плюсом стала возможность предоставить нашим клиентам личный кабинет для управления подписками, а также широкий спектр различных автоматических уведомлений о новых счетах и изменении статусов подписок. Для интеграции биллинговой платформы с нашей 1С мы используем готовое Расширение, предоставленное вендором.

Масштабирование бизнеса. Автоматизация бэкофиса и самообслуживание клиентов.

Компания Softline активно развивает подписочный бизнес в сотрудничестве с нашими партнерами, производителями подписочных и облачных услуг. Гибкость, характерная для подписок, требует дополнительных ресурсов на обслуживание клиентов. Наша задача – максимальная автоматизация процессов бэкофиса. Также нашим клиентам важно иметь интерфейс для управления подписками. 

Как решили

Платформа BillogicPlatform обеспечивает две важных потребности бизнеса Softline. Во-первых, она автоматизирует значительную часть процессов нашего бэкофиса. Это автоматизация логистики, выставления счетов, контроля платежей, процессов предоставления закрывающих документов и так далее. Во-вторых, модуль Личного кабинета платформы и модуль Маркетплейса дают клиентам возможность самообслуживания. Сотрудник клиента не зависит от доступности своего менеджера. В любой момент наши заказчики могут добавлять новые услуги из маркетплейса и управлять конфигурацией уже купленных подписок. Им доступны аналитические отчеты, история заказов, прогноз потребления, различные методы оплат. Автоматические нотификации позволяют контролировать продление подписок и вовремя оплачивать счета или пополнять баланс. BillogicPlatform помогает нам эффективно масштабировать наш подписочный бизнес и увеличивать число лояльных клиентов.

Автоматизация работы с партнерами

Axoft – глобальный сервисный IT-дистрибутор. Компания работает с более чем 2500 партнерами. Для XaaS подразделения потребовалась автоматизация взаиморасчетов с реселлерами, а также предоставление партнерам портала самообслуживания для самостоятельного заказа и управления купленными услугами

Как решили

Мы используем платформу BillogicPlatform с мультитенантной архитектурой. Каждый партнер имеет собственный интерфейс для самообслуживания, реализованного на базе модуля платформы Reseller Store. Основные разделы интерфейса партнера: каталог продуктов, поиск по каталогу, онлайн-заказ, управление текущими подписками, список клиентов, аналитика. По итогам отчетного периода происходит автоматизированное выставление счетов партнерам на основе фактического потребления. В результате внедрения платформы BillogicPlatform мы снизили расходы на бэкофис в 2,5 раза и можем расширять список партнеров без дополнительной нагрузки.

Автоматизация биллинга и провижининга IaaS 

Облачные сервисы являются приоритетным и востребованным направлением в портфеле услуг Softline. От наших заказчиков был запрос на возможность гибко менять конфигурацию своей облачной инфраструктуры в режиме 24х7.

Как решили

Мы выбрали решение BillogicPlatform для автоматизации биллинга наших облачных сервисов. Команда сервиса настроила интеграцию BillogicPlatform с Cloud Director. Мы предоставили нашим клиентам Личный кабинет клиента для управления конфигурацией IAAS (облачная инфраструктура) подписок и контроля за платежами. Мы используем две модели предоставления: Pay-as-you-go и Allocation. Платформа позволяет нам гибко сегментировать клиентов, работать с ними по различным моделям оплаты (кредитная, авансовая, гибридная), предоставлять автоматизированные отчеты. Интеграция платформы с 1С обеспечивает автоматизацию документооборота. Модуль ручного провижининга платформы позволяет расширять каталог дополнительных услуг, при этом их биллинг также автоматизирован.

Интеграция с производителем антивирусов

У Лаборатории Касперского появилась новая схема лицензирования – подписки по модели pay-as-you-go с посуточной тарификацией. Перед нами стояла задача организовать продажи по новой схеме и обеспечить заказчикам возможность гибкого управления ресурсами подписок.

Как решили

Для решения задачи команда BillogicPlatform реализовала интеграцию с системой КОРМ вендора для программной активации подписок и управления ими. Теперь клиенты могут в режиме 24х7 менять ресурсы подписки через Личный кабинет и оплачивать ровно столько лицензий, сколько требуется, а также останавливать подписку, когда она не используется. Это позволяет заказчикам избегать переплат и является весомым аргументом при покупке. Данная модель лицензирования пользуется повышенным спросом у наших партнеров, работающих в сфере связи и телеком.

Рост числа заказчиков с помощью триальных тарифов

С 2017 года мы использовали решение BillogicPlatform для работы с клиентами по программе Microsoft CSP. В 2021 году перед нашим департаментом стояла задача кратного роста заказчиков продуктов Microsoft по программе Cloud Solution Provider (CSP).

Как решили

Мы запустили массовую маркетинговую кампанию для привлечения новых заказчиков. Рекламные кампании направляли потенциальных заказчиков на маркетплейс сервиса BillogicPlatform, где клиенты заказывали триальные подписки на продукты Microsoft. Инструменты платформы позволяли отправлять клиентам автоматические нотификации с предложением перейти на коммерческие тарифы. На дашборде BillogicPlatform мы могли оперативно отслеживать новых заказчиков и конвертацию триальных подписок в платные. Нам удалось достигнуть желаемого роста и в дальнейшем уменьшить отток и улучшить удержание клиентов. Это был успешный опыт с продуктами Microsoft. Сейчас мы работаем над размещением в платформе BillogicPlatform подписок российских вендоров.

Выход на международный рынок, геоэкспансия

Softline — международная ИТ-компания, в 2022 году имела представительства в 95 городах более чем 55 стран. Для развертывания и масштабирования подписочного бизнеса в зарубежных странах мы использовали BillogicPlatform.

Платформа BillogicPlatform поддерживает взаиморасчеты с клиентами в различных валютах с учетом налоговой специфики каждой страны. Техническая команда реализовала интеграцию платформы с международной ERP системой NetSuite (Oracle), что позволило автоматизировать процесс инвойсинга клиентов в 25 странах: Индия и другие страны Юго-Восточной Азии, Египет, Венгрия и другие страны Восточной Европы, Бразилия и восемь стран Латинской Америки. Локализация платформы возможна на любой язык. Softline работал с клиентами через платформу на английском, русском, испанском, португальском, вьетнамском, тайском, болгарском, польском и индонезийском языках. Широкие возможности кастомизации платформы позволяют оперативно настраивать бизнес-процессы в каждой стране с учетом локальной специфики.