Модели оплаты в подписочном бизнесе. Предоплата
В отличие от традиционных продаж, подписочная модель предполагает долгосрочное взаимодействие с клиентами. Клиенты оплачивают активацию подписки, продление, переход на другой тариф и подключение дополнительных модулей. Они также могут изменять объем потребления или временно приостанавливать подписку. Но как эффективно управлять этими сценариями, чтобы гарантировать получение оплаты?
Предоплата в подписочном бизнесе
Предоплата имеет свои сложности в операционном плане:
- Неопределенность стоимости. В модели оплаты по мере потребления (pay-as-you-go) стоимость услуги становится известна только после использования. Как можно заранее оплатить то, что еще не имеет фиксированной цены?
- Управление статусом подписки. Если клиент может приостановить подписку, это требует перерасчета и возврата неизрасходованных средств. Например, если клиент оплатил подписку на месяц, а в середине срока решил приостановить подписку, необходимо вернуть ему неизрасходованную сумму за оставшиеся дни.
- Изменение объема потребления. Перерасчет необходим, если клиент меняет объем использования или переключается на другой тариф в течение действующей подписки.
Таким образом, гибкость подписочной модели, с одной стороны, является преимуществом для пользователей, а с другой — создает сложности для бизнеса. Чтобы упростить процессы биллинга, компании выбирают несколько подходов:
- Работа через баланс. Вместо прямой предоплаты, стоимость списывается с баланса клиента, а неизрасходованные средства могут быть возвращены. Это создает разрыв между поступившими платежами и фактическим потреблением и требует особых подходов к учету и изменения клиентского опыта.
- Ограничения для клиентов. Компании могут вводить ограничения на управление подписками, например, не позволяя клиентам отказываться от услуги или уменьшать объем потребления в течение срока действия подписки.
- Отказ от предоплаты. Полный переход на постоплату позволяет избежать многих сложностей, связанных с предоплатой, но создает финансовые риски для бизнеса.
Предоплата подписок в платформе BillogicPlatform
В нашем продукте предусмотрены такие возможности для работы с предоплатой:
- Выбор модели оплаты на уровне подписки. Один и тот же тариф можно предлагать как по предоплате, так и по постоплате. Один клиент может иметь подписки на обеих моделях в своем аккаунте.
- Настройки модели оплаты для групп клиентов. Можно установить модель оплаты «по умолчанию» для группы клиентов. Эта настройка будет автоматически применяться к подпискам, которые они заказывают.
- Баланс аккаунта. Клиенты могут пополнять свой баланс в любой момент на любую сумму. Они могут указать назначение платежа или выбрать предустановленное. Также доступна история баланса с возможностью скачивания.
- Автоматические целевые платежи. Платформа автоматически формирует платежи для продления подписок, что удобно в случает работы с юридическими лицами. Клиенты могут оплачивать их без использования баланса. Если платёж не был произведён, система попытается списать средства с баланса клиента, если включено автопродление.
- Контроль предоплаты на всех этапах. Любые действия клиента по увеличению потребления в предоплатных подписках требуют дополнительной оплаты. Система автоматически рассчитает стоимость дозакупки, подключения дополнительного модуля или перехода на более дорогой тариф и сформирует платеж для клиента. Провижининг заказа начнется только после получения оплаты от клиента.
- Обещанные платежи. Продавец может устанавливать срок и сумму обещанных платежей, доступных для клиента в личном кабинете. По истечении этого срока платёж автоматически отзывается. Продавец может создавать обещанные платежи на произвольные суммы по запросам клиентов через Портал администратора.
- Различные варианты логики биллинга. Платформа поддерживает разные модели оплаты с учётом предоплаты. Например, при модели pay as you go происходит регулярное списание средств с баланса клиента. Также предусмотрены уведомления о низком балансе, чтобы клиенты могли вовремя его пополнить. При абонентской плате и посуточной тарификации система корректирует списания при перерасчете для возврата неизрасходованных средств на баланс клиента.
- Ограничение действий над подписками. Продавец может ограничить возможность клиента уменьшать потребление подписки в течение её срока действия. Например, в годовых подписках могут быть разрешены только дозакупки. Важно использовать эти настройки осторожно, чтобы сохранить гибкость, которая является ключевым преимуществом подписочной модели.
Предоплата важна для любого продавца, однако её успешная реализация в современном подписочном бизнесе требует значительной автоматизации процессов. Эффективная система управления платежами не только упрощает взаимодействие с клиентами, но и минимизирует риски, связанные с задолженностью и неправильным расчётом. Автоматизация позволяет оперативно отслеживать баланс клиентов, управлять подписками и формировать платежи, что, в свою очередь, способствует повышению удовлетворенности пользователей и укреплению их лояльности. Инвестируя в современные технологии и автоматизированные решения, такие как BillogicPlatform, компании могут не только оптимизировать свои финансовые потоки, но и создать более гибкую и привлекательную для клиентов модель подписки.