Что такое подписка? Два ключевых признака подписок
Что такое подписка?
Из рассказа об истории появления продукта следует, что платформа BillogicPlatform ориентирована на работу с управляемыми услугами с бесконечным циклом работы. Мы считаем, что подписка обладает двумя отличительными особенностями:
- Клиент может подписку продлевать
- Клиент может подпиской управлять
Эти аспекты играют решающую роль в создании непрерывного цикла работы с клиентом и в повышении уровня его удовлетворенности.
Непрерывный цикл работы подразумевает постоянное взаимодействие и поддержание связи с клиентом. Это позволяет не только удерживать клиентов, но и повышать их лояльность. Регулярное общение с клиентами помогает выявить их потребности и предпочтения, что, в свою очередь, позволяет адаптировать продукт или услугу под их запросы.
Продление подписки
Упрощение процесса продления подписки играет в этом цикле важную роль. Если клиентам легко продлевать свои подписки, они меньше склонны покидать сервис. Сложные процедуры продления либо необходимость каждый раз совершать новый заказ могут вызвать недовольство и привести к отказу от подписки. Автоматизация процессов, напоминания о сроках и простота оплаты — ключевые факторы, способствующие удержанию клиентов.
Если вы предлагаете клиенту купить подписку на год, но через год клиенту нужно делать новую покупку, то вы продаете не подписку, а срочную лицензию. И скорее всего ваши показатели оттока вас не радуют.
Управление подпиской
Управление подпиской — это второй важный аспект, который позволяет клиентам изменять параметры своей подписки, такие как тарифный план, количество услуг или частота платежей. Это дает клиентам ощущение контроля и делает их более вовлеченными в процесс потребления услуги.
Когда клиенты могут менять параметры подписки в зависимости от своих текущих потребностей, они чувствуют, что компания заботится о их интересах. Например, если клиент временно нуждается в меньшем объеме услуги, возможность уменьшить количество ресурсов подписки (например, лицензий) позволит ему сохранить подписку и вернуться к расширению подписки, когда это станет необходимо. Это также помогает избежать ситуации, когда клиент отменяет подписку, потому что она больше не соответствует его потребностям.
В современном мире, где конкуренция нарастает, а потребительские предпочтения быстро меняются, важно не только привлечь клиента, но и удержать его. Непрерывный цикл работы с клиентом, основанный на простоте продления и возможности управления подпиской, является ключом к успешному бизнесу. Эти факторы способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов, укрепляют их лояльность и создают долгосрочные отношения, что в конечном итоге приводит к стабильному росту доходов и успеху компании.