Автоматизация работы с партнерами в подписочном бизнесе с BillogicPlatform
Реселлер в платформе BillogicPlatform
Реселлер – это бизнес единица (сегмент бизнеса) в контексте платформы. Таких изолированных бизнесов на одной инсталляции платформы может быть множество. При первом запуске на новой инсталляции существует только один корневой реселлер, под которым можно создавать множество реселлеров и подреселлеров. С вышестоящих реселлеров на нижестоящие можно делегировать правила предоставления, группы настроек, каталоги продуктов и тарифных планов. Это позволяет организовать любую иерархическую структуру из дистрибуторов и реселлеров различных уровней для конкретного бизнеса или нескольких бизнесов, которые могут работать изолированно.
Если перевести это техническое определение на язык бизнеса, то реселлер – это компания, которая может:
- Перепродавать своим клиентам или партнерам услуги вышестоящего реселлера, например, вендора или дистрибутора.
- Продавать своим клиентам или партнерам свои собственные услуги.
Примеры организации дерева реселлеров
Чтобы проиллюстрировать возможности платформы, приведем несколько примеров структуры реселлеров из реальной практики.
#1. Международная компания продает единый набор услуг в разных странах
На инсталляции платформы под корневым реселлером создается реселлер, на уровне которого настраивается продуктовый портфель – продукты, тарифные планы, правила предоставления продуктов. Под ним создается множество реселлеров с собственными настройками валют, языковых локалей, правилами обслуживания клиентов, атрибутами и другими специфическими настройками. Это операторы конкретных стран. На их уровень с вышестоящего реселлера делегируется каталог продуктов, что позволяет оптимизировать процесс управления продуктовым портфелем. Сотрудники могут иметь доступ только к конкретной стране, но также может быть группа сотрудников, контролирующих весь бизнес и имеющих доступ к корневому реселлеру и всем его нижестоящим реселлерам. При этом каждая страна имеет собственный домен, маркетплейс, личный кабинет клиента и работает как изолированный бизнес. Если появляется потребность на уровне конкретной страны добавить дополнительные офферы, то для решения этой задачи есть два варианта:
- Добавить необходимые продукты и тарифы на уровне данного реселлера;
- Добавить продукты и тарифы на уровне вышестоящего реселлера и делегировать их только конкретному нижестоящему реселлеру.
Управление ценами для конечных клиентов на делегированные с вышестоящего реселлера тарифы осуществляется на уровне конкретной страны.
#2. Дистрибутор или вендор продает единый набор услуг партнерам
С точки зрения платформы эта схема ничем не отличается от предыдущей. У дистрибутора есть возможность предусмотреть больше ограничений для своих партнеров, заблокировать целые разделы меню, настроить правила работы и автоматические уведомления. Партнеры имеют доступ только к своему реселлеру – свои клиентам и подпискам и могут ими управлять. Разница первой и второй схемы лежит больше в области биллинга: в первой схеме биллинг идет от страны к ее конечным клиентам, то есть основная задача платформы заключается в том, чтобы рассчитывать потребление клиентов конкретных стран и выставлять им платежи. А в схеме с дистрибутором и партнером платформа может выполнять задачу биллинга партнеров, консолидируя потребление по всем их заказам.
#3. Дистрибутор или вендор продают услуги клиентам и партнерам
Реселлер в платформе BillogicPlatform может одновременно работать с конечными клиентами и с нижестоящими реселлерами. Но иногда по ряду причин может быть удобнее разделить прямой и партнерский бизнес на разные ветки:
Эти сценарии являются примерами и показывают, что вариантов организации дерева реселлеров на платформе BillogicPlatform бесконечно много.
Управление продуктовым портфелем
Дистрибутор или вендор на уровне своего реселлера настраивает продуктовый портфель: категории продуктов, продукты, тарифные правила, правила их предоставления. При создании нового реселлера сотрудник дистрибутора определяет, какая часть каталога будет делегирована данному реселлеру. В разделе прайс-лист дистрибутор управляет наценкой в сторону нижестоящих реселлеров, определяя базу для нее – себестоимость или рекомендуемая розничная цена – и коэффициент. Дистрибутор настраивает логику биллинга продуктов. Нижестоящие реселлеры не могут ее менять и управлять ей.
Кастомизация партнерского интерфейса
Реселлеры всех уровней имеют единый интерфейс, который можно кастомизировать. Для нижестоящего партнера дистрибутор может определить список доступных разделов меню, настроить домен реселлера, добавить логотип, настроить автоматические уведомления. Как результат, партнер получает доступ в свой изолированный партнерский портал, настраивает доступы для своих сотрудников, создает своих клиентов, активирует для них подписки и управляет ими.
Функциональность платформы в части кастомизации интерфейсов постоянно развивается.
Биллинг партнерских продаж
В случае с партнерскими продажами платформа формирует реселлерские списания на основе клиентских. Партнер, заказывая подписки для своих клиентов, генерит потребление, которое отражается в клиентских списаниях. Далее на основе этих списания платформа создает реселлерские списания с учетом цен партнера. Эти списания можно выгрузить в 1С для формирования счетов партнерам.
Настройки логики биллинга, которую мы описывали в предыдущих статьях, не отличаются для прямых и партнерских продаж. Подписки и партнеров, и прямых клиентов можно биллить как по модели pay-as-you-go, так и за конкретную конфигурацию ресурсов.
Контроль продлений
Имея доступ в партнерский портал, партнер получает все необходимые инструменты для контроля своего подписочного бизнеса. Он видит список подписок с их статусами, даты истечения, заказанные ресурсы, может настраивать автоматические уведомления, формировать отчеты и т.д. Начиная с релиза 9.4 реселлерам становятся доступны дашборды и виджеты, отражающие состояние подписочного бизнеса.
На уровне вышестоящего реселлера, то есть дистрибутора, также в скором времени появятся отдельные дашборды для контроля подписочного бизнеса в партнерском канале.
Биллинговая платформы BillogicPlatform предоставляет дистрибуторам и вендорам все необходимые инструменты для правильной организации партнерских продаж. Помимо автоматизации биллинга и провижининга подписок важнейшей функциональностью нашего продукта является дерево реселлеров и возможность предоставить партнеру работу в режиме самообслуживания, чтобы партнер самостоятельно заказывал подписки для своих клиентов и управлял ими. При этом платформа автоматизирует биллинг партнеров для дистрибутора или вендора, а интеграция с 1С позволяет автоматизировать процесс выставления счетов партнерам.